Ayuda - Preguntas Frequentes
REGISTRARSE
A continuación explicamos todos los detalles de cómo registrarse y hacer un pedido. No es difícil ni complejo, es igual a cualquier registro en internet como facebook, MSN o un correo de Hotmail. Muchos de nuestros usuarios pueden no leerlo que no van a tener inconveniente en registrarse.
Damos en detalle cada paso para que todos nuestros usuarios puedan hacerlo sin tener que esperar una respuesta a una consulta.
También damos las soluciones a los posibles problemas que por la experiencia los usuarios tienen.
Algunas explicaciones pueden parecer obvias pero hemos tenido reclamos de todo tipo y con los más recurrentes formamos este manual.
USUARIO NUEVO
1) Para realizar un pedido por primera vez tenes que estar registrada, y cada vez que quieras usarlo tenes que loguearte (significa poner tu usuario y contraseña para que te reconozca el sistema), al igual que lo haces con cualquier correo vía web o MSN por ejemplo.
2) Si no estás registrada hace clic en "registrarse" y completa todos los campos solicitados, recorda poner la característica de tu provincia en el número de teléfono.
En instantes un mail llegará a tu correo para confirmar la registración.
3) En el mail que recibiste, tenés que hacer clic sobre el link para activar tu cuenta. Este paso validará tu email para poder realizar compras en nuestro sitio.
4) A partir de ahora podes realizar tu compra.
USUARIA REGISTRADA
Si ya sos una usuaria registrada en nuestro sitio, entonces hacé clic en "INICIAR SESION" para luego llenar los campos Email y Password (contraseña). El sistema demuestra que te reconoce ubicando tu nombre en la parte superior derecha del sitio.
COMO COMPRAR
Cada vez que elijas un producto hace clic en "agregar y continuar" hasta que termines el pedido.
Abajo a la izquierda podés hacer clic en "ver carro" para ver todo lo que estas comprando. Si estás de acuerdo con tu pedido, continua el proceso de compra según lo indica el sitio.
Nota:
Si olvidaste la contraseña, luego de poner una contraseña incorrecta aparecerá un link "Olvido su clave?" podes hacer clic para que te enviemos una nueva a tu correo.
Posibles errores en el registro:
-Si cuando pones tu correo y contraseña aparece una leyenda que dice “usuario inactivo” es porque no activaste la cuenta (ver paso 2 y 3)
-Si cuando pones tu correo y contraseña aparece una leyenda que dice “Acceso Denegado” es porque o tu correo o tu contraseña son incorrectos.
Posible error en la compra.
-No podes finalizar la compra porque el monto no alcanza el mínimo de compra.
-No podes finalizar la compra porque en vez del botón de “Siguiente Paso” entre el botón de “Continuar comprando” y el de “Cancelar Compra” aparece una leyenda diciendo “Verificar cantidades” es porque cambiaste las cantidades mínimas que pediste en un principio, vuelve a cambiarlas como estaban antes, estas serán marcadas con rojo especificando cual es el mínimo de compra.
Confirmado tu pedido, recibirás un mail de confirmación y nosotros procesaremos el mismo, nos comunicaremos ton vos por teléfono dentro de los próximos tres días. Es importante que uses el número de pedido que recibiste para realizar consultas sobre tu pedido.
Esperamos que esta información te haya sido de utilidad.
Cualquier cosa podés llamarnos al (011)4951-8022
Saludos!!
El Staff de Lenceria Mayorista.
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